您的位置 > 调查人：见习记者程微
很多企业的客服热线不对客户收费，很多企业的客服费也是企业买单，但一些银行的客服热线，不仅要收费，而且存在“前奏”长、爱断线等問題。
银行工作人员说法不一
中國电信武汉分公司相关人士介绍：银行的客服电话一律按市话标准收费，部分银行还提供了炒股查询、转账资金查询等增值服务，这都要另收信息费。
银行客服热线为何收费？部分商业银行相关人士均表示，这是总行的统一规定，他们也没有办法。
值得一提的是，一家银行的两名相关负责人，给出了两種截然不同的说法：一人表示：确实是按市话收费，但该行正有意向总行提出申请，由银行来买单。但5贩N雍螅硪蝗烁嫠呒钦撸焊崭兆裳俗苄校眯�95508客服热线从开通至今，从未收取任何费用。
记者从相关部门得知：除800开头的号码是被叫方付费外，其余形式的号码一律是主叫方付费。而目前國外大部分國家的银行客服电话，不需客户支付任何费用。有市民表示：为何國内的银行，不遵守“國际惯例”呢？
“前奏”长达55秒收费电话的服务如何呢？昨日下午，记者拨打了12家银行的客服电话，其中7家银行有业务介绍或产品信息，其中6家的业务介绍及产品信息在按键提示前，属强制广告。
记者看表计算，从电话接通到转人工提示音，每家银行至少有13秒的“前奏”，最长的一家达到55秒。甚至有银行在按键提示半贩N雍螅姑挥刑峁┤斯し瘛�
客服电话爱断线
数位银行客服电话使用者表示，银行客服电话存在断线、占线、无人服务等問題。
市民杨先生称，上月取款时银行卡被吞，立即拨通了银行客服电话。听了近一贩N拥�银行广告及业务介绍后，好不容易接通人工服务，却被告知“您的排队号码为2”，之后手机在等待接入过程中断线。
记者此前拨打某银行客服热线，转人工服务时，曾被告知“此项业务暂不提供”。对此客服人员称，可能是信号不好或是系统原因。某商业银行武汉分行相关人士表示：该行客服中心有134个座席，理论上不存在占线問題。
