您的位置 > 交费的人越多亏得越多 想征手续费又怕得罪人
众所周知，随着银行竞争主体的不断增多，各银行都在想法设法拉拢客户，增加业务量。许多市民不明白：银行为何在此时纷纷为代收话费业务设置種種“障碍”呢？
交费的越多 银行亏得越多
省工行电子银行部总经理王立刚向记者透露，银行不愿办理柜台收费业务的主要原因是该业务严重亏损。根据有关统计，综合各项成本来看，目前银行办理一笔柜台代收话费业务的费用在2元钱以上，但目前各家银行在办理该业务时一般不收费，即使收费的银行也是仅向相关的通信企业征收不到5角钱的手续费，也就是说几乎每笔业务银行都要亏损2元钱。以此计算，省工行各营业网点每月在柜台受理的代收话费业务约为50万笔，亏损数额将达到100万元。
农行有关人士也表示，近几年，越来越多的银行都开展了“代收费”业务，但现在看来，“代收费”几乎成了无偿服务。收费客户存入银行的钱“流动性”很大，在全年的账目上几乎看不出来，收益非常微小。“现在，银行已经转变了通过“代收费”获利的想法，大家仅把“代收费”当成拉客户的手段，通过这项服务吸引更多居民存款或办理其他业务，但这種吸引客户方式的成本也太大了。”另一家银行的相关负责人说，由于没有收益，银行也就缺少了投入的热情，所以系统故障、线路不通等問題往往得不到及时的解决，这无形之中又损害了银行的形象。
增加手续费又怕得罪人
根据银监会2003年颁布的《商业银行服务价格管理暂行办法》，商业银行除同一城市的同一银行内發生的人民币储蓄开户、存款、大额以下取款、销户等4種基本存取款业务不允许收费外，其他的中间业务均可收费。工行部分网点已经按照该规定对企业收取了5角钱左右的手续费。既然如此，银行为什么不通过提高手续费的方法来弥补亏空呢？
“增加手续费，从理论上说是可以的，也符合市场经济的规律，但实行起来的难度却很大。”一家的银行相关负责人表示，要征收手续费的话首先要明确一个問題，是向市民收取还是向企业收取。如果向市民直接收取的话，肯定得不到市民的支持，“现在银行每季度向存款300元以内的小额账户收取2元钱的管理费，尚有不少市民不理解，何况是向他们每月征收2元钱的电话费手续费。”
如果将增加的手续费直接向企业征收的话，企业也不会同意。银行当初之所以和各通讯公司合作开展代收费业务，除了看重了各公司巨大的客户群之外，更重要的是为了和这些公司进行全方位的金融合作。“在他们看来，现在向他们征收5角钱的手续费已经不少了，如果再提高的话，有些企业可能就和银行‘决裂’了，结果还是银行得不偿失。”
电子银行交费将实现三方共赢？
省城各家银行电子银行部的负责人普遍认为，在银行目前所提供的四種代收话费业务中，包括电话银行和网上银行在内的电子银行将成为银行力推的主流交费方式，并且也是一種可以实现“三方共赢”的交费方式。
一家國有银行电子银行部的负责人向记者算了一笔账：如果市民乘坐公交车到银行交费，来回的费用约为2元钱，如果打车的费用就更高了，而且还要耽误大量的排队和往返时间。但如果市民通过电话银行的方式交费，仅仅需要两三角钱的电话费就可以搞定了。若是采用网上银行交话费的就更简单了，在注册成为银行的网银用戶之后，每个月只需拿出几秒钟的时间，就可以轻松地实现无成本交费了。
银行界人士认为，通过电子银行交费可以实现银行、企业和客户的三方共赢。从银行的角度来看，银行大大降低了经营成本。根据测算，银行为电子银行用戶交电话费所付出的成本，仅仅相当于柜台收费业务的1/8，这样银行可以省出大量的时间和精力更好地为客户提供理财等方面的服务。对于企业来讲，如果多数客户都通过电子银行来交费，银行不但不会增加原来的手续费，还有可能降低甚至取消原有的手续费。对于客户来说，除了费用和时间上的节省之外，通过电子银行交费，还将获得银行针对电子银行业务所推出的一系列延伸服务。
