您的位置 > 我们每个人都会和银行打交道，我知道银行每天要面对无数的客户，在紧张忙碌到甚至都无法得到片刻喘息的情况下，高水平的、人性化的服务似乎只能停留在标语口号上面。
可所有的银行心里也都清楚，日益激烈的行业竞争不容许拿眼前的客观情况说事儿，那样的话最终倒霉的还得是自己。下面讲一个我自己的切身经历，相信有一定的代表性。
3月28日上午，我到位于东大桥的工商银行取了一笔美元，这笔美元数目不小，柜台小姐仔细清点之后打成捆儿盖上章后就交给了我。我目睹了全部过程之后，像绝大多数人一样，没有再次检查清点就走了。我旋即来到下一个目的地，位于港澳中心的香港东亚银行———我要把这笔钱原封不动地存在这家银行。很可能是因为客人少，东亚银行的服务就比较好一些，有专门的业务人员陪同，一边拉家常套近乎一边陪你打发等待的时间，当然还会借机推荐一些理财产品。与此同时柜台小姐可一点儿都不马虎，根本不管我的钱都已经打成了捆儿而且加盖了工商银行的章，她认真地查看每一张钞票，那劲头儿就像是刑侦人员在寻找蛛丝马迹。
果然，让我担心的事儿还是出现了，柜台小姐最终留下一张百元大钞，说它有一些破损，其实就是撕开了一个小口子，不过按照他们银行的规定，这样的钱是不可以留下的。陪同的业务人员解释说这样的事情经常出现，通常的解决办法有两个，一是回到取钱的那家银行去换，不过难度很大，钱既然已经离开了那家银行，人家有充足的理由不管换。最可行的办法是找中國银行，因为只有中國银行有权，也有责任为客户换残缺的外币。为了打消我的顾虑，这位业务人员自告奋勇把我带到几百米之外的一家中國银行。
后面的事情正如您能想到的，这家中國银行拒绝为我换这张钞票，一位胸牌上写着“业务经理”的女士首先承认这张钱可以拿着去花没有問題，也就是承认这是一张真币，不过她无法为我换这张撕开了一道口子的真币，我最现实的办法就是去中國银行北京分行去换。争论了半天，我无奈地离开了。
出于行业内的相互尊重，陪我来的东亚银行的业务人员始终没有表明自己的身份，往回走的路上他说他原来在交通银行工作，他说像我这样的事情这家银行是可以解决也可以不解决的，一般情况下如果现场客人不多，再说说好话，都是可以解决的。其实说白了就是咱们的银行都怕麻烦，多一事不如少一事。
回家的路上我琢磨了半天，我们怎么才能避免像今天这样的事情發生呢？最后我终于想到了一个最简单最直接最有效的办法：今后我们不论取多少钱，都一定要在离开柜台前把每一张钞票都仔细检查，别怕麻烦。
不过这有几个前提，一是我们得长一双火眼金睛，像验钞机那样灵敏而又不知疲倦。二是我们得随身带上一本银行有关残币的解释，上边详细写着什么样的钱算残币以及如何对待这些残币。三是我们必须得脸皮厚，要忍受身后排得越来越长的队，和他们表现出的種種烦躁。
