您的位置 > 昨天，读者张先生给本报打来电话反映，今年9月，他在西单首都时代广场(现改称美美时代百货)地下食街办了一张100元的消费储值卡，可是就在他办卡的第二天，这家叫“唯食坊”的食街无声无息地关门大吉了。 张先生要求商场退钱，商场却表示，是开食街的公司突然撤离，商场也是受害者。现在100元钱的卡砸在了张先生手里。
■消费者：租户跑了，商场就应该负责
“唯食坊的营业面积挺大，装修的也不错，而且又在首都时代广场这样的大商场里，我充值的时候根本没想到会有风险。”张先生告诉记者。当他第二天中午来到食街消费的时候，平时人来人往的热闹景象不见了，只剩下空荡荡的柜台和设备，还贴出了“装修期待中”的告示。
张先生说，他后来看到过一个关于集中退卡的通知，时间是在10月1日之后，但是直到现在，再也没有人提退钱的事情，商场也没有明确表态。为了要回自己的100元钱，他和商场的几个部门都进行了交涉，商场方面表示还不能担负消费者的损失，希望持卡人再等等。后来工作人员干脆给了张先生一个食街所属公司的电话号码，让他自己去问。张先生非常气愤地跟记者说：“我当时很放心地办卡，是觉得首都时代广场比较有名，有什么問題商场也能顶着。现在租户没了，商场就应该负责，没想到他们把問題推给了我们消费者！”
■首都时代广场：我们也是受害者
美美时代百货销售及营运部的一位副经理告诉记者，据商场不完全统计，现在要求退卡的顾客数量有百十位，但是商场针对消费者的赔偿方案还没有出台。
这位经理说，在这件事情上商场也是受害者。美美时代百货和唯食坊是租赁关系，在發生突然撤离事件之前，商场完全不知情。由此事引发了一系列問題，双方曾经进行过协商，但是没有达成一致的意见。目前商场已经把唯食坊食街所属的公司告上了法庭，对消费者的赔偿也要等法庭的判决结果出来之后。而且，商场手里没有持卡顾客的资料，办理赔偿也有很大的困难。
■特别声音：商场对消费者负有责任
如今，店面出租的经营方式广泛应用在购物商城、建材市场等各種大型的消费购物场所。消费者在逛商场的时候面对的不再是一家商场，而是少则几十个，多则上百上千个品牌背后的公司。像张先生这样，能放心大胆地办理先充值后消费的储值卡，看中的是商场的名气大，牌子硬，即使有什么問題，有商场作担保，这是对商场的信任。如果商场方面作壁上观，让消费者自己跟商户讨说法，这就是为难消费者、对消费者不负责任的做法。就像苦追100元钱的张先生说的：“我要的不是这100元钱，而是商场的责任和诚信。”《消费者权益保护法》第三十八条明确规定，“消费者在租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。柜台租赁期满后，也可以向柜台的出租者要求赔偿”。所谓“我的地盘我做主”，在自己的管辖范围内發生問題，商场是不能回避的。
