您的位置 > 看一看，我们通常是如何看待银行的服务内容，我们多半会觉得既然是同一家银行，其服务内容就应该是相同的，就象麦当劳、肯德基一样，各店在价格、服务内容上，不会有什么差别。从表面看，一个银行的业务是大体相同，但实际上，各个支行业务特点不一样，对一些具体业务会有自己的认识，是有差异的，而在个人贷款业务上的差别是非常明显的；再有，各个支行的业务人员对待某项业务的认识（态度）、专业技能的差异，通常也是比较明显的，人是有差别的嘛。至于不同的银行，其差异性就更大了。银行产品的差异化，不是简单可以看出来的，存在认知上的难度；而媒体在报道银行的业务时，往往存在过度的倾向，或者说把许多事情理想化了，而现实和理想是有差距的，一般人也很难辨别其可信度有多大。怎样才能做出适当的现在呢？这就是我们的工作了，我们追求的目标——您的理财顾问，选择的理由——因为我们专业、更懂服务。
现在，银行都开始热衷于个人业务，有些银行为了争取客户，会作一些过度的宣传；而有些老百姓正常的需求，却得不到满足，譬如“加按”业务，办理的银行很少，许多类似的现象，反映一个根本的問題，银行经营的市场化程度太低，许多我们正常的需求，银行并不能满足，这也正是我们要选择银行的根本原因，我们不仅要了解表面的差异，更要了解银行对我们一些需求的态度和服务意识。现在國家为什么会对民营银行态度有所转变，目的就是想借助市场行为，促使我國银行尽快改变，提高市场化程度，从而提高经营能力。
在银行服务的問題上，我们自身也是有些問題的，即我们的消费观念也是要改变，一个有趣的现象：前段时间，银行服务的收费問題被“炒”得过度，以致出现有人要告外资银行事情，这事表明一个很简单的事实——许多人不懂商业社会的基本准则，好的服务，价格也高；我们习惯抱怨服务不好，但又不愿意花钱购买优质的服务，喜欢免费的午餐。说白了对服务的价值不理解、不够尊重，消费心态有問題。拿我们经常遇到的事情做比较，我们在考虑在哪请人吃饭时，可选择在“金陵饭店”吃，也可以在家门口的小饭店吃，价格悬殊那么大，为什么还有人选择“金陵饭店”？因为服务好，有人愿意为此买单，如果选择在小饭店吃饭，常常就不得不遭遇环境差、菜的口味不好、喝酒撒泼的人。所以，即使外资银行进入，我们普通老百姓也未必有机会享受其服务。当然，外资银行的进入后，银行产品的差异化必将更加突出，银行服务的价值将不断提高，这会促进其他银行改变，使我们能从中获益。
