如何应对信用卡异常

问：在使用银行卡时遇到“不正常交易”该怎么办？

　　焦女士答：银行卡可以用来在ATM上取现、转账、缴纳公共事业费，可以在特约商户的POS上进行刷卡消费等。在日常的使用过程中，可能会遇到在ATM机上取现记账未吐钞；转账未成功已扣账；银行卡被吞等情况。为此，有些持卡人感到使用银行卡交易结算没有安全感。

　　业内人士表示，因为通讯线路出现异常、机器故障等非人为所出现的“不正常交易”是再所难免的，持卡人在使用银行卡交易结算时，如果出现了以上所谓的“不正常”现象不必紧张。

　　一般来讲，ATM机出现取现未吐钞的现象，大多是钱箱里的钱压得过于紧密，在自动提取时没有反应，这时持卡人只需和银行取得联系，银行工作人员便会在查清之后给持卡人入账。

　　如果银行卡被吞，持卡人要做的就是在不离开ATM机视线的范围内，及时通知银行或拨打银行24小时服务热线，让银行的工作人员前来协助处理。“吞卡”可能是因为机器系统故障原因造成的，但也不排除不法分子人为造成的。如果持卡人离开，被不法分子取出，那么持卡人的资金就有可能被盗取。

　　在POS机上刷卡消费重复扣账情况是由于通讯线路不畅通，操作后没有信号传送，使操作指令暂时受阻，一旦线路通畅，数据才会被传输出去，如果遇到这種情况，持卡人可以向银行提出拒付，银行跟商户核实后，会将重复扣账款项全额划给持卡人。