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李女士买的寿险今年到了第三个年头，平平稳稳从没出过意外，可最近因为孩子改名字要在保单上做个变更，她打电话找自己熟悉的业务员时才得知人家已另谋高就，不再管自己的保险业务。没辙，只好自己打电话问如何办理这个“变更”，再自己跑保险公司办手续。
满腹不快的李女士把火撒给了保险公司。保险公司告诉她，因为原来的业务员辞职，李女士的保单先被送到专管“孤儿”保单的“保费部”管理，现在马上就给李女士指派一个新的业务员。
专家解答
业内人士指出，“孤儿”保单是对原保险代理人离职后依然生效的保单的形象说法。一旦保单成了“孤儿”之后，投保人需要多和保险公司联系。
保险公司目前对“孤儿”保单的处理方法一般有两種:一是介绍其他保险代理人接手该保单；另一種是由一个专门的部门处理，由该部门人员与客户联系。不管采取哪一種方法，新接手的代理人对于客户的基本资料了解得可能不是很详细，一旦發生索赔事项，通常也不会主动联系客户，主动为客户办理。有可能导致投保人错过一些索赔机会。
“孤儿”保单还有个常见的問題，就是投保人没有按时缴费所造成的损失。一般而言，代理人通常会在一定的时间内(通常为续缴日前一个月)通知投保人缴费。按规定，缴费逾期60天以上的保单将视为自动失效，投保人在察觉到年内没缴保费(若为年缴式)时，应主动与保险公司联系。
按现行规定，2年内向保险公司申请复效，要提供健康声明书或指定医疗机构出具的体检报告书，缴清失效期间的保费及利息，可恢复保险合同效力，但失效期间發生的情况不列入索赔范围。若投保人在2年后才察觉未续缴，则可要求保险公司退还合同现金价值(已缴2年以上保费的)或退还扣除手续费后的保费(未缴足2年的)。
监管声音
北京市保监局提醒市民，一旦保单的代理人發生变动，投保人不需要因此而提前终止保险合同，更不要随着代理人转换保险公司而提前退保来转保，以免造成自己不必要的经济损失。
投保人在通讯方式、居住地址等發生变化时，要及时通知代理人或保险公司，以便保持联系，更好地维护自己的权益。
