您的位置 > 这个“孤儿保单托管中心”，其敏锐的商业头脑不得不让人佩服。况且，由于保险市场居高不下的人才流失率和频繁的人员变动，客观上造成了大量“孤儿”保单产生，以“孤儿保单托管中心”来设法解决这些“孤儿”保单，不失为是有效的方式之一。不过，要真正减少乃至消灭“孤儿”保单，恐怕还是要抓住关键———像老城区道路改造那样，打通产生“孤儿”保单的堵头、断路。
不可否认，在保单产生过程中，代理人的营销往往起决定性的因素。但是保单签署之后，一切权利和义务就以保险合同的形式固定下来，成为一種契约责任。保险公司和投保的客户成为保险合同的两个主体，也就是保单的“家长”，而代理人则相当于照顾孩子的“保姆”，完成其中的各项服务。在“家长”都在的情况下，仅仅因为第一任代理人更换，就把失去“保姆”的孩子简单说成“孤儿”，这显然并不妥当。那么，“孤儿”保单产生之责任在谁？责在两个家长。一方面，保险市场频繁的人员变动，尤其是代理人的频繁更替，使得投保路程中常会發生临时“断路”；另一方面，投保人保险知识缺乏，不懂得保单产生后，本人负有不可推卸的契约责任，应主动将自己变动的信息随时告知保险公司，于是又使投保路程出现大“堵头”。
说来其实就这么简单，問題發生，两个家长各有其责，而再进一步分析，“孤儿”保单的出现归根结底还是因为我國的保险市场至今还不成熟所致。知其因，接下来该怎样解决遗留的問題？当然是及时打通“堵头”“断路”。
从保险公司来说，作为保单的家长之一，理应负起照顾的责任，及时安排好后续服务措施，让客户不需再为某个代理人的离开而忧心忡忡。早在2001年，太平洋安泰保险有限公司就成立了“关怀妈妈”服务团队，负责“孤儿”保单的一切后续服务，甚至不再另安排新的代理人。这些“妈妈”在代理人离职后一周内和客户电话联系，一月内保证面访，一年内保证再访。客户有什么事情，保证随叫随到。到今年5月，“关怀妈妈”已经接手了38000多张孤儿保单，孤儿保单的续保率超过90％，甚至有很多客户因此而继续加保。除此以外，平安、金盛、太平洋等人寿公司也都成立了专门的“孤儿”保单服务中心，为代理人离职的保单短期内安排新的代理人，并提供缴费提醒、理赔、红利告知等各项服务。良好的后续服务体系保证了客户的利益，让他们不再因为失去某个代理人而产生任何不安定的心理。同时也保证了公司的高续保率，对稳定保险市场起了重要的作用。
话说至此，有必要再向所谓“孤儿”保单的另一个家长———投保人提个醒：既已保险，欲求保障，可不能真把自己当成儿童，完全不懂不知投保人应尽的义务。面对长期乃至终身保险契约，投保人时时关心留意，定时或及时向保险公司告知自己的变动的信息，是必不可少的。退一步说，即使自己不懂不知保险常识，主动问讯一下，不同样可以及时防止自己的保单变成“孤儿”保单吗。
