您的位置 > 之后，唐峰在营业厅打印出了电话详单，发现所谓的“联通无限业务费”来自四家公司，一是北京金慈行信息咨询有限公司，二是北京联通寻呼，三是北京掌中万维，四是腾讯OICQ。
唐峰拨打了10010，并将此情况对接线员说了之后，要求联通给予解释。
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第二天，联通公司打来电话，告诉唐峰此事他们已经查清楚了，并且通过调查知道他是联通的老客户，表示扣的钱将在六、七天之后以话费的方式退到唐峰电话费中，并且会再次电话通知他。
“难道联通就想这么简单了事，没有一个合理的解释当然不行。”唐峰说，他立即在电话中表示，他要知道这些费用产生的详细情况、联通公司的调查结果及对四家公司的处置结果。但对方说，现在的电话就是在对你说明情况，书面说明是没有的，并表示联通会根据调查的结果对四家公司进行年度的考核与相应处罚，严重的将取消与其合作关系。
“此事到此显然不可能从接线的服务员处得到满意答复了。另外考虑到还仅仅扣了两个月的收费，而且过后会返还到我电话费中，一时我也就没继续在意。”唐峰说。“但一周后，联通客服人员再次致电我时，表示经过查询处理，将向我电话账单里返还360多元的此类收费款项，言明有四家业务公司每月向我扣费。
收到被返还的360多元的唐峰很纳闷：按每月14.5元扣的话，则此项的“联通无限业务费”已经私下连续扣了几乎两年了！
唐峰在接到联通的电话时，按捺不住心中气愤，强烈要求知道这些费用从何时扣起，要求有明确的费用扣除清单，但对方依然称书面的是不可能的。”
至此，唐峰再没有收到联通客服的电话，也没有真正明确所扣费用是否果真如联通客服部所言。被莫名收取的费用具体情况是怎么回事，唐峰也一直没弄明白。
“但我想说的是，从自己能够拿到的证据来看，我们每月从银行打出的联通电话单里面是不是有更多問題呢？此前我一直在银行交电话费，但此次正巧是在联通一个营业厅交费，如果说四家收费公司私下无故扣费已经够黑的话，那么联通公司是不是也应该就银行的联通电话账单给所有用戶一个交代，为什么扣了如此长时间的各種费用，在此前每月的银行联通电话账单里面却没有“联通无限业务费”这一项，仅有月租、本地通话、短信等项目，既然以前也扣了，为什么在账单上却不能显示出来？”唐峰说。
遇到这样問題的不止唐峰。
2005年10月13号，重庆的邓磊(化名)在查手机话费时发现，自己所用的联通130××××××××的手机话费多了6块钱的特服费。邓磊纳闷了，什么叫特服费呢？于是他打联通的人工台咨询。
联通人工台的员工回答让邓磊很意外：用戶定制了彩铃。
“我说，我从来没打过自己的电话，所以不晓得。”邓磊说，“接下来我便开始和人工台服务人员理论起来。为啥在用戶不知情的情况下，强迫用戶接受联通的服务，强迫收取用戶费用。按照《消法》的规定，这種行为涉嫌欺诈。我表示强烈抗议，并要求联通十倍返还产生的费用，并向我道歉。服务员当时没承诺什么，只是说两个工作日之内给我答复。”
同日下午2点钟，联通客服员工打电话给邓磊：道歉的要求马上得到了满足，但产生的费用，按联通的规定，最多只能赔2倍。联通并立即就打了12块钱到了邓磊的话费里面，进行了双倍赔付。
14号上午，邓磊再次拨通了联通人工台，原因是在这次“莫名其妙订制彩铃”事件之前，邓磊还遇到了联通两次“不知情的扣费”。
“这是第三次被联通欺诈了，每次被扣钱都是在我不知情的情况下做的。去年遇到过一个什么同城交友，收到一个短信“近来还好吗？好久没联系……”号码是一个类似于QQ的号码，我以为是哪个在网上发的消息，就回了一个“你是哪个？”，就开始每月5块的收费。半年以后才发现，投诉以后，只是原价返还给了我。今年初又是一个天气预报，经常是报下雨出太阳，报天晴结果落雨这種。还鼓捣每个月收两块，我发现后投诉，也只是原价返还。这一次不行了，我的忍耐是有限度的！”
邓磊打电话到联通人工台，要求联通赔10倍的话费。“不赔10倍，我心头气不平，联通也记不到教训。再说，如果消费者不查话费，这个费用就被联通收了，全國好多联通用戶，联通得欺诈多少钱？”
邓磊并对联通人工台员工说，希望联通对这样的事件作出合理的解释和解决，否则将通过媒体及法律手段与联通进行交涉。联通人工台的员工对邓磊赔付10倍的要求没有明确拒绝，说是要上报领导才能回复。
“其实赔10倍也才60块钱，但这種事情接二连三出现，搞得人恼火。我当时也没想到联通会不会赔10倍的钱，只是想发泄一下怒火，但是联通最后居然赔了10倍的钱给我，我特别意外。也不知道是为什么。”邓磊对记者说。
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