您的位置 > 刷卡交易不成功时也会被银行扣钱吗？会的。张小姐最近在使用信用卡时就遇到了这样的麻烦事。
4月6日，张小姐在××电讯手机店看中一款价值2500元的手机，当她用信用卡付款时，POS机却發生了問題，怎么刷也过不去。张小姐尝试了钱包里所有的银行卡，都没有成功。由于没有带足够的现金，张小姐只好遗憾地走了。
4月23日，张小姐收到信用卡发卡行寄来的账单，显示她这个月的还款额是4000元。张小姐一惊：“我怎么花了这么多钱？”仔细查看账单后才发现，4月6日的那笔2500元的失败交易也被记在了账上。
解决交易争端
银行要拖2个月
发现账目不对后，张小姐赶紧打电话给发卡行，询问是怎么回事。发卡行服务人员在了解到张小姐的情况后，并未做出直接答复，只是同意把张小姐的問題记录下来，作为交易争端处理，并称处理的时间大概需要2个月。张小姐疑问为何需要这么久的时间，银行服务人员解释说，处理这種交易争端需要发卡行、银联、交易商户以及商户使用的POS机收单行四方的合作，所以时间会比较长。但这位服务人员同时告诉张小姐，如果消费者自己去与商户直接联系，让商户自动退款，可能会更快解决这一問題。
张小姐实在无法接受银行承诺2个月的处理时间，只好自己去联系了商户，还好商户比较配合，同意把错刷的2500元钱退到张小姐的发卡行。
刷卡失败钱被扣
谁的错？
为什么会出现刷卡失败但卡中的钱被扣的問題呢？银行人士指出，我國目前的POS机属于跨行交易，收单行和发卡行的系统通过中國银联的系统来转接。进行每一笔交易时，POS机都会发出一个信息包，这个信息包要访问发卡行、银联、收单行的网络结点，中间是靠电话线连接的。但由于电话线有时不稳定，在信息传递过程中，线路有可能在某个位置断掉，这样就可能出现发卡行或收单行的长短款，也就是引起消费者刷卡失败但钱被发卡行扣掉的现象。除了通信线路故障外，交易不成功的原因还有：发卡行主机因故关闭、POS设备故障、密码不对或磁条损坏、操作不当等。这位银行人士无奈地表示，由于我國目前的跨行交易系统工程普遍存在着这样的問題，因此，出现消费者刷卡失败但钱被扣的现象是不可避免的。
發生交易失败被扣账的概率有多大呢？专门处理POS机交易争端的一位银行职员介绍，消费者刷卡交易失败被扣钱的现象在工作中经常遇到，此类情况出现的概率大概是万贩N浮Ｄ敲矗葜袊嫉�5月1日银联卡消费指数，银联卡实现境内(除港澳)跨行交易1172.9万笔，交易成功率达到96.72%。假设發生交易失败被扣款的比例为万贩N坏幕埃�5月1日一天，因交易失败被扣账的人数就达到了1000多人。
银行称：退款不当做存款 消费者还需为银行失误买单
虽然最终张小姐的2500元被退了回来，但让张小姐无法理解的是，她本期的还款额还是4000元，而非扣除2500元后的1500元。发卡行的理由是：退款不当做存款。即张小姐账上被退回的2500元根本无法抵消本月的欠款，她只有先把这4000元如数还上之后，其中被错刷的2500元才能变成她的自有存款，否则，如果张小姐只还1500元将会被视为未全额还款，将被罚息。
刷卡失败钱被扣本来已经够倒霉了，但最终还要让消费者为银行系统的错误去买单，这对消费者而言是否显失公平？一位法律界人士表示，对于因机具设备等原因造成的错扣和多扣等，银行是否可以免责值得商榷。因为目前持卡人违约，银行将按规定收取罚金和罚息，但对于银行无理由错扣持卡人的资金，却没有规定，即银行的违约责任往往没有规定，这不符合《合同法》的基本要求，并将对银行产生一定的法律风险。
评论
期待银行服务与收费比翼双飞
有消息称，从今天起，全國银联卡跨行查询每成功操作一次，银联将对发卡的商业银行收取每笔0.2元的手续费，这两毛钱是否由消费者承担将由发卡银行来决定。2006年，银行收费绝对是银行改革的hot piont之一，年费、小额账户管理费、跨行取款手续费、零钞清点费，凡是能立得上名目的各種费用都一齐上阵。
对于银行的收费，消费者的态度也经历了从抗拒到接受再到已经习惯的过程。消费者逐渐理解银行，虽然多少有点不乐意和无奈，但该收的就收吧，毕竟“天下没有免费的午餐”。
但银行似乎还是站在消费者的对立面，整天想的是如何从消费者身上多揩点油，而忽略了自己最应该做的是如何提升自己的服务水平，让消费者更加满意、放心。以信用卡为例，目前大小银行都在争夺信用卡市场，发卡时不遗余力地送礼品、搞优惠，但真正拉到客户后，给客户提供的贴心服务又有多少呢？很多消费者往往是办卡时高高兴兴，真正使用时就遭遇了麻烦多多。例如，目前大部分银行在客户發生交易后都不提供短信提醒，在客户还款到期时也没有任何提示，一旦客户逾期还款，就“罚你没商量”。这都给客户使用信用卡带来了极大的风险和不便。然而，提供这些服务对银行来说应该并非太难的事，关键是看做不做了。
俗话说，一分钱一分货。既然服务都收费了，那么银行的服务质量没有理由不“水涨船高”。也许银行作为庞大的金融系统改善服务也需要时间和资金，但只要有心改，相信一切都不是問題。期待银行替消费者着想一下——收了消费者那么多钱，应该为他们做点什么。
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