宁可让贵宾窗口闲着　也不给普通客户办业务

“二八定律”让银行无奈“一边倒”

　　宁可让贵宾窗口闲着 也不给普通客户办业务

　　银行的贵宾窗口前空无一人，普通储户窗口前却排起长队，但银行宁可这样，也不愿越界办理业务。据了解，有银行此前出台过“混办”业务的规定，但“两头受气”，最后不得不取消规定。

　　 昨日，在位于崇仁路的农业银行营业厅，普通储户窗口前有10多人排队等候，贵宾窗口前没有人。记者询问工作人员普通客户能否在贵宾窗口办理业务，工作人员表示“不能越界”。

　　 该银行有关负责人表示，“贵宾窗口”能体现对客户的优质服务，也是吸引顾客成为VIP的一種方式。此窗口专门针对贵宾客户，即使闲着，一般情况下也不接纳普通顾客，除非有急需乘车等特殊理由，方可找大堂经理协商解决。

　　 在解放大道一家股份制银行的营业厅，记者也发现类似情况。贵宾理财中心的工作人员解释，贵宾理财中心是为持理财金卡的客户办理业务的特殊通道，贵宾客户是指日均存款在20万元以上的顾客。

　　 记者致电一股份制银行客户服务电话，接线人员解释，该行曾出台过普通客户可到贵宾窗口办理业务的规定，但遭到双方的投诉：贵宾客户认为自己并未享受到特殊服务，普通客户也称办理中途常有贵宾客户“加塞”，这样不符合办理程序。银行左右为难，只好取消了这项规定。

　　 银行业专家说，银行的特殊服务偏向贵宾，在背后指挥的其实是“二八定律”，即银行20%的高端客户创造了80%的利润，银行只要抓住这20%的人群，就抓住了市场80%的份额。正因为如此，中高端客户成了银行眼中不可或缺的香饽饽。