浅谈金融企业形象的塑造

在社会主义市场经济条件下，金融业竞争日益激烈，良好的企业形象，将是金融业在今后的竞争中立于不败之地、稳定发展的关键环节，本人就金融行业形象的塑造問題谈点粗浅的看法。

　　一、塑造良好的金融企业形象的必要性

　　金融企业形象，是指企业作为自主经营，自负盈亏的商品生产者，在社会经济活动中的具体形态，及社会公众和企业成员对这一形态的整体评价。它包括企业外部形象和内部形象两个方面。

　　1、良好的企业形象，是增强竞争能力，促进发展的必要条件。目前，金融体制改革进一步趋向深入，金融业要形成对客户强大的吸引力，在竞争中立于不败之地，必须向社会展示自身良好的管理风格、经营状况和精神风貌树起一个可以信赖的形象。它主要反映在资产的管理、经营效益、信誉、服务、队伍建设等方面，要想通过这些内在要素向社会展示良好的企业形象，就必须强化管理措施，加强制度建设和监督制约机制，进行科学化和规范化的管理，优化各種内在要素，通过“硬件”建设来调整好结构，提高资产质量，争取最大的效益；通过“软件”建设提高职工的思想素质和文化素质，从而达到金融业内部整体管理功能的提高。

　　2、良好的企业形象，是增强凝聚力的向心力的基本条件。金融行业干部职工作为企业的主体力量，他们对企业自身的形象感受最直接，最真切，企业形象的高低，对他们的影响也最直接，如果外界对本行业一致赞誉，做为职工就会产生极大的自豪感和满足感。从而也就能促使职工心向信合，关心信合，自觉维护信合的利益和荣誉，把自己的前途和命运同企业的发展紧密联系起来，真正产生凝聚力和归属感。另一方面，良好的企业形象，也是吸引人才的关键。一个具有良好形象的企业不仅仅是它良好的产品、管理、服务的容貌，更重要的是尊重人才，关心爱护人才，注重发挥人的能动作用，能为每个成员提供施展才华，全面发展的机会，这就象一块磁铁，能把社会上的优秀人才吸引到本企业来，凝聚成强大的竞争力量。

　　二、金融企业形象塑造的构想

　　由于金融行业是构成社会团体的一个基层单位，其企业形象是以在社会经济活动中的行为为基础的，同时，又是社会公众和本单位职工认同的结果。其形象的塑造是一项综合性的系统工程，因此，应注意把握各種整体要素的优化，向社会突出展示以下形象。

　　1、优质、高效的服务形象。在市场经济条件下，金融行业也随着走向市场，应给社会提供一个文明礼貌、业务领域广阔、手段先进、灵活全优的服务形象。其主要表现是，一，增强干部职工的服务意识上，树立竭诚服务的思想，行为上恪尽职守，主动热情，诚恳待人；二是技术上操作熟练，不出差错，效率一流，进一步拓宽领域，增强服务功能，在努力办好传统业务的同时，向多元化发展，适时推出适应市场经济的业务種类，改善服务手段，加快门市电子进程，增加现代化的办公设施等。

　　2、团结奋进，遵纪守法，素质优良的职工队伍形象，良好的职工素质和形象是塑造企业整体形象的主体，信用社网点遍布城乡、山村，每一个部门都是面向社会的窗口，职工的精神面貌，群体意识，道德修养，法纪观念，技术水平，文化素质和仪表装束等都时刻展现在社会公众面前，因此，我们应注重职工队伍这一主体形象的塑造。一是加强法制教育，树立职工遵纪守法的观念，做到懂法、守法，并依法办事，做到清正廉洁。二是不以贷谋私，不以权谋么。三是开展业务知识和科学文化知识的学习，提高文化素质和专业技术水平，创一流工作成绩，从而向社会展现一支团结奋进，遵纪守法，素质优良的职工队伍形象

　　3、环境优美的容貌形象。企业的建筑、设施、环境美化，是企业形象直观的外在反映，其整洁优美的外表，往往能引起公众的舒心感，建筑设计应力求新颖、独特、美观，社标、社徽醒目突出，环境绿化，卫生整洁，充满生机，有条件的县区在区域内应统一设计，统一标准建造营业楼和储蓄所，增强区域内的整体效果，创造金融业最直观的物化形象。

　　三、塑造金融企业形象的具体方法

　　塑造良好的金融企业形象，实际上是对我们金融业内部整体素质的优化，要充分认识这一工作的必要性和紧迫性，确立这一系统工程的构建战略，做好长期的、潜移默化的、耐心细致的工作，把企业形象塑造与经营管理融于一体，并做到突出重点。

　　1、强化管理，提高资产质量，实际良好的经营效益。树立以业务经营为中心，以市场为导向，以效益为目标的经营观念，是金融企业形象塑造的关键措施。培养职工树立效益第一价值观念，是塑造金融业企业形象的前提；一强化资金管理，增强资金实力，多渠道，全方位组织储蓄和企事业单位的存款，降低存款成本，二是强化信贷管理，提高信贷资产质量，应把主要的工作业力转到信贷管理、盘活存量上来，通过优化信贷结构，活化“双呆”贷款，提高信贷资产质量，通过资产质量的提高，来提高效益。

　　2、应重视职工的主体作用，确立其主人翁地位，增强事业心和责任感。在竞争日趋激烈的情况下，人的积极性是一種潜在力量，要想挖掘出来，首先引导职工树立正确的价值取向，运用建设有中國特色的社会主义理论，教育职工解放思想，面对市场，树立竞争意识，积极参与和支持改革，投身到金融事业的改革与发展中去，为职工创造一个宽松、和谐、积极、向上的环境，凡有重大决策，要注重听取职工的意见，让他们有做主人的体验，调动起参与管理的积极性和创造性。