您的位置 > 延伸服务指的是银行卡的查询与咨询服务。刷卡消费数额的查询、信用卡的消费记行或网上银行来完成，而拿起电话就可以交费，也吸引着人们试着去“轻松一把”，但结果却往往事与愿违。举个例子：想利用电话银行查询余额，从拨通电话开始似乎就有听不完的“××查询请按×键”的提示音，不管这里面的业务与你有没有关系。恼人的是，几乎每项查询都必须输入一长串的卡号或身份证号，万一有一个数字输错，都将“前功尽弃”。更有甚者，有些人常常记不住自己的查询密码，很容易因“超时”而被拒绝服务。笔者第一次使用网银时，拨完了前面一串又一串的号码数字后，竟发现后面还有一个网络查询密码，但笔者没有设过此类密码，在网页上找了个遍也没有该项密码的设置按钮，于是拨打银行客服电话问，24小时服务的电话竟没有人工服务接听，而另一张信用卡倒是早早设置了查询密码，却不知什么原因，每次进入该行信用卡页面时，总是显示“网页有错误”屡屡被拒，咱拗不过它，干脆不用了。
银行花费不少的心血与不菲的财力去建设电子银行，搭建这样的高科技技术服务平台，意义大同小异：第一，降低银行运营成本。据悉，电子银行的每笔交易成本仅为柜台交易成本的1/5甚至更少，这可以为银行节约大量成本费用。第二，让用戶的业务受理更加便捷，电子银行避免了营业网点的排队等候，可以缓解柜台服务的压力。第三，改变人们的交易支付习惯，让人们更加适应现代科技生活。但这一切的良好愿望都是建立在一个“切实可行”的原则上，你向大家推荐你的产品如何之好，而这个产品本身却有着这样那样的毛病，这不是搬起石头砸自己的脚吗？
笔者遇到的也可能是些“意外现象”，但是不是真的“意外”，笔者建议您现在就拿起您手边的电话，或是打开您手边的电脑，还是亲身试验一下为好。
本期执笔：段耀宏
